为提高全体员工的服务热情、服务质量、服务水平，同时增加服务中的“亮点”，提升宾馆内在动力，增强宾馆市场竞争力，提高宾客的满意度和社会的认可度。4月21日下午，酒管系（三元宾馆）全体员工在五楼报告厅召开2021年度“满意+惊喜”优质服务活动动员大会。

 动员大会由总经办主任张芸主持，首先，由宾馆总经理俞险峰对四星复核的整改工作进行了总结，对“关于三元宾馆开展“满意+惊喜”优质服务活动实施方案”进行部署并作动员讲话，他指出：开展“满意+惊喜”优质服务活动，既是2021年宾馆的一项中心工作，也是各部门围绕经营工作，提升管理质量、服务质量、菜肴质量，全面提升饭店形象的重要举措，更是对各部门进行以服务促经营的一项重要考核指标。希望各部门团结带领所属员工，积极进取、迅速行动。以满腔的工作热情，崭新的精神面貌，主动热情的服务承诺，展示我们的服务，期待在优质服务活动中涌现出一大批优秀的服务标兵、技术能手，为宾馆的经营、管理、服务锦上添花，再接再厉、再创新高。

随后，由客房部经理许旻岷代表全体员工作了表态发言，她号召大家凡事想在客人之前，要尊重客人的独特性，决不轻易向客人说“不”，切实提高服务水准，提升客人的满意度，从而为三元宾馆带来更多的经济效益和社会效益。

最后，全体员工观看了专题片“星级饭店访查规范”，对星评检查标准及注意事项有了进一步详细了解。